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Tema: TV SAMSUNG 43 FHD pantalla negra

  1. #21
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    El tema con los services, es que siempre quedan en el medio entre el importador y el cliente. Por lo general, el importador del producto, que es quien contrata al service, también es el importador del repuesto (salvo que el service sea muuuy grande, o que el importador sea muuuy grande y tenga su propio service, o algún otro caso puntual cómo importar a demanda) el service lo que pone es su mano de obra y los repuestos que haya en plaza si es que el importador no tiene. Ésto hace que cuando el importador diga -no me interesa traer más ésto (ni sus repuestos)- el service tenga que remarla, que estoy casi seguro que es el caso de IT.

    Ojo, no los defiendo, al contrario. En el tiempo que hace que laburamos con importadores ya concluí que es mejor tirarle el fardo a ellos explicándole al cliente como se manejan y ahorrandonos dolores de cabeza nosotros, porque ahora vos estás puteando a IT, no al importador, y probablemente a los de IT les dijeron -si, si, en 30 días te llega el repuesto- o -te lo consigo- o algo similar.


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    No es así, el service si es "oficial" tiene que tener línea directa con el representante/importador o en su defecto acceso directo a proveedores del exterior q vendan los repuestos, si el importador de los repuestos ( sea el mismo vendedor o representante o lo que sea ) le dice que si tiene el repuesto y que lo va a embarcar y que le demoran, lo que corresponda es que al cliente q es el q se come el choclo de la espera más la raparación le digan al momento de darle el presupuesto la situación real para q este ( el cliente ) decida si espera uno, dos o tres meses sin garantía de que le llegue el repuesto o decide ir por otro camino, además en estos casos no corresponde que te cobren, a mí me cobraron para hacerme perder tiempo y me dijeron cualquier cosa, unos Chantas.

  2. #22
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    Cita Iniciado por gtm21 Ver mensaje
    No es así, el service si es "oficial" tiene que tener línea directa con el representante/importador o en su defecto acceso directo a proveedores del exterior q vendan los repuestos, si el importador de los repuestos ( sea el mismo vendedor o representante o lo que sea ) le dice que si tiene el repuesto y que lo va a embarcar y que le demoran, lo que corresponda es que al cliente q es el q se come el choclo de la espera más la raparación le digan al momento de darle el presupuesto la situación real para q este ( el cliente ) decida si espera uno, dos o tres meses sin garantía de que le llegue el repuesto o decide ir por otro camino, además en estos casos no corresponde que te cobren, a mí me cobraron para hacerme perder tiempo y me dijeron cualquier cosa, unos Chantas.
    En teoría si, pero es lo que puso SEndero. Depende de muchas cosas. Y con lo último, estoy totalmente de acuerdo, si te vas a comer una espera de LPM, sabelo de entrada. Ir barajandola después con historias, no da (que es lo que puse que "aprendí" que es lo mejor).

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  3. #23
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    En teoría si, pero es lo que puso SEndero. Depende de muchas cosas. Y con lo último, estoy totalmente de acuerdo, si te vas a comer una espera de LPM, sabelo de entrada. Ir barajandola después con historias, no da (que es lo que puse que "aprendí" que es lo mejor).

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    Pero mira q se q lo pusiste es la verdad de la milanesa, es lo q pasa como dijo Sendero tmb, pero lo q quiero decir realmente es q no siempre es así y no debe ser así, además yo me dedico a servicios pero mi viejo fue representante por muchos años de una marca americana de primer nivel y además de los artículos nos obligaban a importar determinada cantidad de repuestos, sin importar si se usaban o no cada 90 días le enchufaban una factura de repuestos y a veces, ya que el service no lo daba el, q se necesitaba algún repuesto q no había se pedía y lo mandaban inmediatamente por avión, así fuera solo un repuestito y la fábrica se hacía cargo de los gastos de logísticae, o sea se entregaba al costo de lista del repuesto sin importar si realmente al traerlo solo se pagaban más gastos de lo normal.

    Las marcas aunque no parezca a veces se interesan mucho en el servicio postventa y los chantas sobreviven pq acá nadie patea, si a cualquier fabricante de primera línea le empiezan a caer reclamos no tengas dudas q el chantaservice "oficial" lo va a saber enseguida.
    Última edición por gtm21; 06-05-2021 a las 05:42 PM

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